Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:
1. Contratto accessorio: un contratto in base al quale il consumatore acquisisce prodotti, contenuto digitale e/o servizi in relazione a un contratto a distanza, forniti dal professionista o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e il professionista;
2. Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi relativi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
6. Contratto di durata: un contratto avente ad oggetto la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuto digitale per un periodo determinato;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento – ivi compresa la posta elettronica – che consenta al consumatore o al professionista di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da poterle consultare in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui sono destinate e che permetta la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di recesso;
9. Professionista: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti, (accesso a) contenuto digitale e/o servizi ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra il professionista e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuto digitale e/o servizi, per la conclusione del quale si utilizzano esclusivamente o parzialmente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo tipo di recesso: il modulo tipo europeo di recesso;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che consumatore e professionista debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo;
Articolo 2 – Identità del professionista
Nome del professionista: HOM-SHOP.COM
Indirizzo della sede: Nieuwstraat 7 4921 CT Made Paesi Bassi
Indirizzo e-mail: [email protected]
Numero di registrazione camerale: 75727080
Numero di partita IVA: NL860.375.985.B01
Se l'attività del professionista è soggetta a un regime di autorizzazione pertinente: i
dati dell'autorità di vigilanza competente;
Se il professionista esercita una professione regolamentata:
- l'associazione o l'organizzazione professionale a cui è iscritto;
- il titolo professionale e il luogo dell'UE o dello Spazio Economico Europeo in cui è stato conseguito;
- un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e indicazioni su dove e come accedervi.
Articolo 3 – Applicabilità
1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra il professionista e un consumatore residente nell'Unione Europea.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il professionista indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, in che modo le condizioni generali possano essere consultate presso il professionista e che verranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che verranno inviate gratuitamente, per via elettronica o in altro modo, su richiesta del consumatore.
4. Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, i commi 2 e 3 si applicano per analogia e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di condizioni contrastanti.
Articolo 4 – L'offerta
1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente menzionato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, del contenuto digitale e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se il professionista utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuto digitale offerti. Errori manifesti nell'offerta non vincolano il professionista.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 – Il contratto
1. Fatto salvo quanto disposto al comma 4, il contratto si perfeziona nel momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni ivi previste.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché il professionista non ha confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore può risolvere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, il professionista adotterà a tal fine misure di sicurezza adeguate.
4. Il professionista può, nei limiti di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, il professionista ha valide ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta, o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
5. Il professionista trasmetterà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole, le seguenti informazioni:
a. l'indirizzo della sede del professionista presso cui il consumatore può rivolgersi per reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un'indicazione chiara dell'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
d. il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
e. i requisiti per la disdetta del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
f. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
6. In caso di transazione di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Per i prodotti:
1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di recesso di almeno 14 giorni, senza fornire motivazioni. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a comunicarlo.
2. Il periodo di recesso di cui al comma 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato preventivamente dal consumatore diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
a. se il consumatore ha ordinato più prodotti in un unico ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il professionista può, purché ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo d'ordine, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
b. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
c. per i contratti relativi alla consegna regolare di prodotti per un periodo determinato: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per i servizi e il contenuto digitale non fornito su supporto materiale:
3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale entro almeno 14 giorni, senza fornire motivazioni. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a comunicarlo.
4. Il periodo di recesso di cui al comma 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
Periodo di recesso prolungato per prodotti, servizi e contenuto digitale non fornito su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:
5. Se il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge relative al diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di recesso scade dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso originario, determinato in conformità ai commi precedenti del presente articolo.
6. Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
1. Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto solo se ciò deriva da un uso del prodotto che va oltre quanto consentito al comma 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto se il professionista non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso.
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
1. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, lo comunica entro il periodo di recesso mediante il modulo tipo di recesso, tramite la funzione di recesso online messa a disposizione dal professionista, oppure in altro modo inequivocabile al professionista.
2. Il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al comma 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un incaricato de) il professionista. Ciò non è necessario se il professionista ha offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.
4. Il rischio e l'onere della prova del corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il professionista non ha comunicato che il consumatore deve sostenere questi costi, o se il professionista indica di sostenerli egli stesso, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità, non confezionati per la vendita in un volume o quantità limitati, inizi durante il periodo di recesso, il consumatore deve al professionista un importo proporzionale alla parte dell'obbligazione adempiuta dal professionista al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene costi per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non confezionati per la vendita in un volume o quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
a. il professionista non gli ha fornito le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo di recesso, oppure;
b. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di recesso.
8. Il consumatore non sostiene costi per la fornitura totale o parziale di contenuto digitale non fornito su supporto materiale, se:
a. prima della fornitura non ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;
b. non ha riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso dando il proprio consenso; oppure
c. il professionista ha omesso di confermare tale dichiarazione del consumatore.
9. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, tutti i contratti accessori sono risolti di diritto.
Articolo 9 – Obblighi del professionista in caso di recesso
1. Se il professionista consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, invia senza indugio una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
2. Il professionista rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, compresi eventuali costi di consegna addebitati dal professionista per il prodotto restituito, senza indugio ed entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. Salvo che il professionista offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere a rimborsare finché non abbia ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostri di averlo restituito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. Il professionista utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, il professionista non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Il professionista può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se il professionista lo ha indicato chiaramente nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto:
1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuto digitale e/o servizi sono offerti dal professionista al consumatore presente personalmente o con la possibilità di essere presente personalmente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'offerente vincitore è tenuto ad acquistare i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
a. l'esecuzione è iniziata con il consenso preventivo ed esplicito del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere il proprio diritto di recesso non appena il professionista abbia eseguito integralmente il contratto;
4. Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione determinato, diversi da quelli destinati a scopi abitativi, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e catering;
5. Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione determinato;
6. Prodotti confezionati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o chiaramente destinati a una persona specifica;
7. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
8. Prodotti che, per motivi di protezione della salute o di igiene, non sono adatti ad essere restituiti;
9. Prodotti che, dopo la consegna, sono per loro natura irrimediabilmente mescolati con altri prodotti;
10. Bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna possa avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni del mercato su cui il professionista non ha alcuna influenza;
11. Biancheria intima e costumi da bagno il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna non possono essere restituiti per motivi igienici;
12. Quotidiani, riviste o periodici, ad eccezione dei relativi abbonamenti;
13. La fornitura di contenuto digitale diverso da quello su supporto materiale, ma solo se:
a. l'esecuzione è iniziata con il consenso preventivo ed esplicito del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere in tal modo il proprio diritto di recesso.
Articolo 11 – Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi il cui prezzo sia legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi vengono menzionati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da normative o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista lo ha stipulato e:
a. derivano da normative o disposizioni di legge; oppure
b. il consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi si intendono comprensivi di IVA.
Articolo 12 – Adempimento del contratto e garanzia aggiuntiva
1. Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni legali e/o normative governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dal professionista, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita mai i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in base al contratto, qualora il professionista sia venuto meno ai propri obblighi contrattuali.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno del professionista, del suo fornitore, importatore o produttore, con cui vengono attribuiti al consumatore determinati diritti o azioni che vanno oltre quanto egli è legalmente tenuto a garantire in caso di inadempimento della propria parte del contratto.
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
1. Il professionista adotterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. Quale luogo di consegna si intende l'indirizzo che il consumatore ha comunicato al professionista.
3. Tenuto conto di quanto previsto al riguardo dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali, il professionista eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza e comunque entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceve comunicazione entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e diritto a un eventuale risarcimento del danno.
4. Dopo la risoluzione ai sensi del comma precedente, il professionista rimborserà senza indugio l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato al professionista, salvo diverso accordo esplicito.
Articolo 14 – Contratti di durata: durata, disdetta e proroga
Disdetta:
1. Il consumatore può in qualsiasi momento disdire un contratto stipulato a tempo indeterminato avente ad oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, prima della fine della durata determinata, un contratto stipulato a tempo determinato avente ad oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può disdire i contratti di cui ai commi precedenti:
- in qualsiasi momento e senza essere limitato a un momento o periodo determinato;
- almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati;
- sempre con lo stesso termine di preavviso che il professionista si è riservato.
Proroga:
4. Un contratto stipulato a tempo determinato avente ad oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
5. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato avente ad oggetto la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato di massimo tre mesi, se il consumatore può disdire tale contratto prorogato prima della fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.
6. Un contratto stipulato a tempo determinato avente ad oggetto la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il termine di preavviso è al massimo di tre mesi qualora il contratto abbia ad oggetto la consegna regolare, ma con frequenza inferiore a una volta al mese, di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste.
7. Un contratto di durata limitata per la consegna regolare, a titolo di prova o conoscenza, di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o di conoscenza.
Durata:
8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può, dopo un anno, disdire il contratto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla disdetta prima della fine della durata concordata.
Articolo 15 – Pagamento
1. Salvo diversa disposizione nel contratto o in condizioni supplementari, gli importi dovuti dal consumatore devono essere corrisposti entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso, o, in assenza di tale periodo, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato, nelle condizioni generali, a un pagamento anticipato superiore al 50%. Qualora sia stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o dei relativi servizi prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato avvisato dal professionista del ritardo nel pagamento e dopo che il professionista gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro questo termine di 14 giorni, sarà dovuto sull'importo ancora dovuto l'interesse legale, e il professionista ha il diritto di addebitare le spese di recupero stragiudiziale sostenute. Tali