Entro quanti giorni puoi restituire un articolo?
Hai 14 giorni di diritto di recesso a partire dal giorno successivo al ricevimento del tuo ordine. Vuoi restituire qualcosa? Comunicacelo prima, e poi avrai altri 14 giorni per spedire effettivamente il pacco.
Questo vale esclusivamente per i clienti all'interno dell'Unione Europea.
Sigillo igienico per biancheria intima e costumi da bagno
Durante il periodo di recesso, tratta l'articolo e la confezione con cura. Puoi esaminare e provare il prodotto, ma non utilizzarlo oltre il necessario per valutare se ti sta bene.
Rispedisci il prodotto, se possibile, nella confezione originale. Per biancheria intima e costumi da bagno vale una regola aggiuntiva: questi articoli hanno un sigillo igienico. Se questo sigillo viene rotto, il tuo diritto di recesso decade. Gli articoli il cui sigillo igienico è stato rimosso o danneggiato non possono essere restituiti per motivi igienici.
Quali condizioni devi rispettare?
Per cambiare o restituire un articolo, valgono le seguenti condizioni:
- L'articolo non è stato indossato e/o lavato.
- Non presenta macchie di cibo, macchie di trucco, odori corporei o di tabacco.
- Non è stato tentato alcun tentativo di riparare un difetto.
- Le etichette e i cartellini originali sono ancora attaccati all'articolo.
- Il rischio di spedizione e le spese di reso sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare la posta raccomandata.
- I resi con affrancatura insufficiente o non affrancati non vengono accettati.
- In caso di difetti del prodotto o errori di consegna, le spese di reso sono a carico di HOM-Shop. Rimborsiamo questi costi in un secondo momento.
- I difetti del prodotto o gli errori di consegna vanno segnalati entro 14 giorni dalla consegna, con una descrizione chiara.
- Se non vengono rispettate le condizioni di cambio e reso, ci riserviamo il diritto di rispedirti il pacco e di addebitarti le spese di spedizione.
Come funziona la procedura di reso?
Puoi esercitare il tuo diritto di recesso in tre modi: tramite la nostra funzione di recesso online, tramite il tuo account personale HOM-Shop, oppure tramite il modulo tipo europeo di recesso. Per la funzione di recesso online non hai bisogno di un account o di effettuare il login.
Preferisci restituire tramite il tuo account? Ecco come funziona:
- Accedi a hom-shop.com.
- Apri l'ordine in questione in "I miei ordini".
- Clicca su "Restituisci articoli".
- Seleziona gli articoli che desideri restituire.
- Indica il motivo del reso.
- Invia la tua richiesta di reso.
Dopo la tua richiesta, riceverai una conferma e un numero RMA unico. Indica questo numero in modo ben visibile sulla confezione del tuo pacco di reso.
Spedisci il pacco a:
HOM-SHOP.COM
N. RMA: ..........
Nieuwstraat 7
4921 CT Made
Paesi Bassi
Dopo il ricevimento e l'elaborazione, ti invieremo una conferma.
Come puoi seguire il tuo reso?
Lo stato del tuo reso è consultabile in qualsiasi momento tramite il tuo account su hom-shop.com. Così saprai esattamente dove si trova il tuo pacco e quando è stato elaborato.
Quando ricevi il rimborso?
Dopo il recesso, rimborsiamo l'importo dell'acquisto e le spese di spedizione originali entro un massimo di 14 giorni sul tuo conto. Attenzione: le spese di reso non vengono rimborsate.
Attendiamo, prima di procedere al rimborso, che il pacco sia arrivato da noi, oppure che tu possa dimostrare di averlo spedito — a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso avviene tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato. Questo è sempre gratuito per te.
Ci sono costi in caso di cambio?
Sì. Le spese di spedizione dell'articolo sostitutivo sono a tuo carico. Questo vale anche per le spese di reso dell'articolo che rispedisci.
Quanto dura un cambio?
Dopo aver ricevuto il tuo pacco di reso, ti inviamo — a condizione che l'articolo sia disponibile in magazzino — i nuovi articoli entro 5-10 giorni lavorativi. Riceverai la conferma di spedizione via e-mail non appena il tuo pacco sarà in viaggio.