Bis wann kann ich gekaufte Artikel zurückgeben?

Ausschließlich für Kunden innerhalb der Europäischen Union (EU):

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem Sie die Ware erhalten haben. Nach Ihrer Widerrufserklärung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Während der Widerrufsfrist sind Sie verpflichtet, sorgfältig mit der Ware und der Verpackung umzugehen. Sie dürfen die Ware nur insoweit benutzen, wie es erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wenn möglich, bitten wir Sie, die Ware in der Originalverpackung zurückzusenden. Für Unterwäsche und Bademode gilt, dass diese Produkte mit einem Hygienesiegel versehen sind. Das Widerrufsrecht erlischt, sobald dieses Siegel nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wird. Unterwäsche und Bademode, bei denen das Hygienesiegel entfernt oder beschädigt wurde, können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?

Für Umtausch und Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:

• Die Ware wurde nicht getragen und/oder gewaschen.
• Die Artikel weisen keine Lebensmittel-, Make-up-, Körpergeruchs- oder Tabakgeruchsspuren auf.
• Es wurde nicht versucht, einen Mangel selbst zu beheben.
• Die Originaletiketten und Anhänger sind noch am Artikel befestigt.
• Das Versandrisiko und die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. HOM-Shop empfiehlt, Rücksendungen gegebenenfalls per Einschreiben zu versenden.
• Unzureichend oder nicht frankierte Rücksendungen werden nicht angenommen.
• Bei Produkt- und/oder Lieferfehlern trägt HOM-Shop die Kosten der Rücksendung. Die Rücksendekosten werden nachträglich erstattet.
• Produkt- und/oder Lieferfehler müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mit einer Beschreibung des Mangels gemeldet werden.
• Werden unsere Umtausch- und Rückgabebedingungen nicht eingehalten, behalten wir uns das Recht vor, die Sendung zurückzusenden und die Versandkosten in Rechnung zu stellen.

Wie funktioniert der Umtausch oder die Rückgabe?

Sie können Ihren Kauf über unsere Online-Widerrufsfunktion, Ihr persönliches HOM-Shop-Konto oder das Europäische Muster-Widerrufsformular widerrufen.

Für die Nutzung der Online-Widerrufsfunktion ist weder ein Kundenkonto noch eine Anmeldung erforderlich.

Wenn Sie die Rücksendung über Ihr persönliches HOM-Shop-Konto anmelden möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich auf hom-shop.com an.
2. Öffnen Sie die betreffende Bestellung unter „Meine Bestellungen“.
3. Klicken Sie auf „Artikel zurücksenden“.
4. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
5. Geben Sie den Grund der Rücksendung an.
6. Senden Sie Ihre Rücksendeanfrage ab.

Nach Eingang Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie eine Eingangsbestätigung sowie eine eindeutige RMA-Nummer.

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und vermerken Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf der Verpackung.

Senden Sie die Rücksendung an die unten angegebene Rücksendeadresse.

Nach Erhalt und Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns eine Bestätigung.

Rücksendeadresse

HOM-SHOP.COM
RMA-Nr.: ..........
Nieuwstraat 7
4921 CT Made
Niederlande

Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?

Den Status Ihrer Rücksendung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach dem Widerruf des Vertrages wird der Kaufbetrag einschließlich der Versandkosten der ursprünglichen Lieferung (nicht jedoch der Rücksendekosten) spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

Der Unternehmer erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich etwaiger Lieferkosten für die zurückgesandte Ware unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Sofern der Unternehmer nicht angeboten hat, die Ware selbst abzuholen, kann er die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für den Verbraucher entstehen durch die Rückzahlung keine Kosten.

Fallen bei einem Umtausch Kosten an?

Ja, die Versandkosten für den Versand des Ersatzartikels gehen zu Ihren Lasten.

Muss ich für eine Rücksendung oder einen Umtausch Versandkosten bezahlen?

Ja, die Kosten der Rücksendung sind von Ihnen selbst zu tragen.

Wie lange dauert es, bis ich den Umtauschartikel erhalte?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung versenden wir die Ersatzartikel – sofern vorrätig – innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Die Versandbestätigung erhalten Sie innerhalb von 5 bis 10 Werktagen per E-Mail.