Wie lange hast du Zeit für eine Rücksendung?

Du hast 14 Tage Bedenkzeit — gerechnet ab dem Tag, an dem du dein Paket erhalten hast. Möchtest du einen Artikel zurückschicken, meldest du das zunächst bei uns an. Danach hast du nochmals 14 Tage Zeit, das Paket tatsächlich einzuschicken.

Dieses Rückgaberecht gilt ausschließlich für Kunden innerhalb der Europäischen Union.

Hygieneversiegelung bei Unterwäsche und Bademode

Behandle den Artikel und seine Verpackung während der Bedenkzeit sorgfältig. Du kannst ihn anprobieren, um zu prüfen, ob er dir passt — aber bitte nicht darüber hinaus verwenden.

Schick den Artikel möglichst in der Originalverpackung zurück. Für Unterwäsche und Bademode gilt besonders: Diese Artikel sind mit einer Hygieneversiegelung ausgestattet. Wird diese gebrochen, erlischt dein Widerrufsrecht. Artikel, bei denen die Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde, können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

Welche Bedingungen gelten für Umtausch und Rücksendung?

Damit ein Artikel umgetauscht oder zurückgegeben werden kann, muss Folgendes zutreffen:

• Der Artikel wurde nicht getragen und/oder nicht gewaschen.
• Es sind keine Lebensmittelflecken, Makeup-Flecken, Körper- oder Tabakgerüche vorhanden.
• Es wurde kein Versuch unternommen, einen Mangel zu beheben.
• Die originalen Etiketten und Anhänger sind noch am Artikel befestigt.
• Das Versandrisiko und die Rücksendekosten liegen bei dir. Wir empfehlen, den Artikel als Einschreiben zu versenden.
• Unzureichend oder nicht frankierte Rücksendungen werden nicht angenommen.
• Bei Produkt- oder Lieferfehlern übernimmt HOM-Shop die Rücksendekosten und erstattet diese im Nachhinein.
• Produkt- und/oder Lieferfehler müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit einer klaren Beschreibung gemeldet werden.
• Werden die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, die Sendung zurückzuschicken und die Versandkosten in Rechnung zu stellen.

Wie läuft die Rückgabe ab?

Du kannst deinen Kauf auf drei Wegen widerrufen: über unsere Online-Widerrufsfunktion, über dein persönliches HOM-Shop-Konto oder über das europäische Muster-Widerrufsformular. Für die Online-Widerrufsfunktion brauchst du weder ein Konto noch einen Login.

Wenn du über dein Konto zurückschickst, läuft es so ab:

1. Melde dich auf hom-shop.com an.
2. Öffne die betreffende Bestellung unter „Meine Bestellungen".
3. Klicke auf „Artikel zurücksenden".
4. Wähle die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest.
5. Gib den Rücksendegrund an.
6. Sende deine Rückgabeanfrage ab.

Nach Eingang deiner Anfrage erhältst du eine Bestätigung sowie eine eindeutige RMA-Nummer. Schreibe diese Nummer gut sichtbar auf die Verpackung deiner Rücksendung.

Schicke das Paket an folgende Adresse:

HOM-SHOP.COM
RMA-Nr.: ..........
Nieuwstraat 7
4921 CT Made
Niederlande

Nach Eingang und Bearbeitung deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigung von uns.

Wie kannst du deine Rücksendung verfolgen?

Den aktuellen Status deiner Rücksendung siehst du jederzeit in deinem Konto auf hom-shop.com. So weißt du immer genau, wo sich dein Paket befindet und wann es bei uns angekommen ist.

Wann bekommst du dein Geld zurück?

Nach dem Widerruf erstatten wir dir den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Wir warten mit der Rückzahlung, bis das Paket bei uns eingegangen ist oder du nachweisen kannst, dass du es abgeschickt hast — je nachdem, was zuerst eintritt. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast. Das ist für dich immer kostenlos.

Entstehen beim Umtausch Kosten?

Ja. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägst du selbst. Das gilt ebenso für die Rücksendekosten des zurückgeschickten Artikels.

Wie lange dauert ein Umtausch?

Nach Eingang deines Rückgabepakets versenden wir — sofern der Artikel vorrätig ist — die neuen Artikel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Die Versandbestätigung bekommst du per E-Mail, sobald dein Paket auf dem Weg ist.