Kundendienst

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Kundendienst

Nachstehend finden Sie eine Reihe häufig gestellter Fragen. Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst von HOM-Shop.com über das Kontaktformular auf der rechten Seite dieser Seite.

1  ALLGEMEINES

1.1  Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie auf dieser Seite nachlesen..

1.2  Haben Sie eine Datenschutzrichtlinie?

Die Datenschutzerklärung kann auf dieser Seite gelesen werden.

2  BESTELLUNG

2.1  Wie kann ich einfach Artikel bestellen?

Um die Bestellung von Artikeln zu erleichtern, haben wir einen praktischen Schritt-für-Schritt-Plan erstellt. Bitte klicken Sie hier.

2.2  Ich habe bei der Bestellung einen Fehler gemacht. Was ist jetzt zu tun?

Es kann immer wieder vorkommen, dass Sie bei der Bestellung einen Fehler machen. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir können Ihre Bestellung jederzeit anpassen oder stornieren. Unser Kundenservice-Team ist über das Kontaktformular auf der rechten Seite dieser Seite zu erreichen.

2.3  Erhalte ich eine Auftragsbestätigung, wenn ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Ja, haben Sie alle Schritte des Prozesses durchlaufen, dann erhalten Sie innerhalb weniger Sekunden per E-Mail eine Bestätigung mit den entsprechenden Angaben. Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular rechts auf dieser Seite an uns oder senden Sie Ihre Frage per E-Mail an [email protected].

3  ZAHLUNG

3.1  Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet HOM-Shop.com?

Bei HOM-Shop.com haben Sie die Wahl zwischen verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten.

  • Sie können über IDEAL bezahlen. Mit IDEAL bezahlen Sie in Ihrer gewohnten Internet-Zahlungsumgebung, basierend auf spezifischen Sicherheitsmethoden Ihrer eigenen Bank. Als Internet-Banker ist es möglich, IDEAL direkt zu nutzen. Zu den Banken, die IDEAL nutzen, gehören ABN-Amro, ASN Bank, Fortis, ING, Rabobank, SNS Bank und andere.
  • Sie können über Bancontact/Mistercash bezahlen. Mit Bancontact/Mistercash bezahlen Sie in Ihrer gewohnten Internet-Zahlungsumgebung, basierend auf spezifischen Sicherheitsmethoden Ihrer eigenen Bank. Als Internet-Banker ist es möglich, direkt von Bancontact/Mistercash Gebrauch zu machen.
  • Sie können sicher online mit PayPal per Kreditkarte oder einfach über Ihr eigenes Bankkonto bezahlen.

3.2  Wie lange dauert es, bis meine Zahlung bearbeitet wird?

Die Zahlung und Bearbeitung von IDEAL, PayPal und Bancontact/Mistercash erfolgt über HOM-Shop.com und wird sofort bearbeitet. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Bestellung schneller versandt werden kann und Sie Ihren Einkauf schneller genießen können.

4  VERSAND UND LIEFERUNG

4.1  Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Versandkosten innerhalb und außerhalb Europas klicken Sie hier.

4.2  Kann ich das Paket verfolgen, nachdem es verschickt wurde?

Ihre Bestellung wird per PostNL verschickt. Sie erhalten einen Track&Trace-Code per E-Mail. Dies ermöglicht es Ihnen auf der Website von PostNL, Ihr Paket zu verfolgen.

5  UMTAUSCH & RÜCKGABE

5.1  Kann ich Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Alle unsere Artikel haben eine Testphase von 14 Kalendertagen. Diese Frist beginnt am Tag nach Eingang Ihrer Bestellung. Klicken Sie hier für das Umtausch- oder Rückgabeverfahren.

5.2  Wo kann ich mein Rückgabepaket abgeben?

Ein Rücksendepaket kann bei der nächsten Poststelle abgegeben werden.

5.3  Wer bezahlt die Versandkosten für eine Rücksendung?

Die Kosten für den Rückversand gehen auf Ihre Kosten und Gefahr. Ungestempelte oder unzureichend abgestempelte Sendungen werden abgelehnt.

5.4  Wie soll ich die Rücksendung verpacken?

Wenn möglich, sollten Rückgabeartikel in der unbeschädigten Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden.

6  KONTAKT

6.1  Über das Kontaktformular auf der rechten Seite in unserem Webshop.

Wenn Sie eine Frage zu einem Produkt in unserem Webshop haben, benutzen Sie bitte das Kontaktformular auf der rechten Seite dieser Seite.

6.2  Per E-Mail.

Fragen können per E-Mail gerichtet werden an: [email protected].

6.3  Per Telefon.

Sie erreichen uns werktags (Montag bis Freitag) zwischen 8.30 Uhr und 18.00 Uhr (WEST) telefonisch unter 085-7603654 (+31 85-7603654).

7  BESCHWERDEN

7.1  Ich habe eine Beschwerde.

Sie können eine Beschwerde senden an: [email protected].

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