Häufig gestellte Fragen

Hier findest du eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen. Ist deine Frage nicht dabei? Kein Problem — kontaktiere einfach das Kundenserviceteam von HOM-shop.com über das Kontaktformular am Ende dieser Seite.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen kannst du auf dieser Seite nachlesen.

Habt ihr eine Datenschutzrichtlinie?

Ja. Unsere Datenschutzrichtlinie findest du auf dieser Seite.

Wie bestelle ich ganz einfach Artikel?

Damit der Bestellvorgang so reibungslos wie möglich abläuft, haben wir eine praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung für dich erstellt. Klick hier, um sie anzusehen. So weißt du genau, was als Nächstes kommt.

Ich habe beim Bestellen einen Fehler gemacht. Was nun?

Das kann passieren. Kontaktiere uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular am Ende dieser Seite — wir passen deine Bestellung an oder stornieren sie bei Bedarf.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja, innerhalb weniger Sekunden nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Daten. Nichts erhalten oder noch eine Frage? Nutze das Kontaktformular unten auf der Seite oder schreib eine E-Mail an [email protected].

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Bei HOM-shop.com stehen dir mehrere sichere Zahlungsmethoden zur Auswahl:

• iDEAL | WERO – bezahle direkt in deiner gewohnten Online-Bankomgebung.
• Kreditkarten – u.a. Visa, Mastercard und American Express.
• PayPal – sicher bezahlen über dein PayPal-Konto.
• Bancontact/MisterCash – für Kunden in Belgien.

Wie lange dauert die Zahlungsverarbeitung?

Alle Zahlungen werden bei HOM-shop.com sofort verarbeitet. Das bedeutet: deine Bestellung geht schneller raus und du kannst deinen Kauf früher genießen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du per E-Mail einen Track & Trace-Code, mit dem du die Lieferung jederzeit verfolgen kannst.

Kann ich Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Für alle Artikel gilt ein Rückgaberecht von 14 Kalendertagen, beginnend am Tag nach dem Erhalt deiner Bestellung. Klick hier für alle Informationen zum Umtausch und zur Rücksendung.

Wo gebe ich mein Rücksendepaket ab?

Du kannst dein Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale oder einem Paketshop abgeben. Schnell und unkompliziert.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Die Kosten und das Risiko einer Rücksendung liegen bei dir. Unfranktierte oder unzureichend frankierte Pakete werden nicht angenommen.

Wie muss ich Rücksendeware verpacken?

Schicke Retouren nach Möglichkeit in der originalen, unbeschädigten Verpackung zurück. Eine sorgfältige Verpackung schützt vor Transportschäden.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Du erreichst uns über das Kontaktformular am Ende dieser Seite oder direkt per E-Mail: [email protected]. Wir helfen dir gerne weiter.

Ich habe eine Beschwerde. Was soll ich tun?

Schick eine klare Beschreibung deiner Beschwerde an [email protected]. Unser Team nimmt dein Anliegen ernst und sorgt so schnell wie möglich für eine passende Lösung.

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