¿En qué plazo puedes devolver un artículo?
Tienes un plazo de desistimiento de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de tu pedido. ¿Quieres devolver algo? Primero comunícanoslo, y después tendrás otros 14 días para enviar realmente el paquete.
Esto es válido exclusivamente para clientes dentro de la Unión Europea.
Precinto de higiene en ropa interior y de baño
Durante el plazo de desistimiento, trata el artículo y el embalaje con cuidado. Puedes examinar y probarte el producto, pero no usarlo más de lo necesario para evaluar si te queda bien.
Devuelve el producto, si es posible, en su embalaje original. Para la ropa interior y de baño se aplica una regla adicional: estos artículos llevan un precinto de higiene. Si se rompe ese precinto, tu derecho de desistimiento se extingue. Los artículos cuyo precinto de higiene haya sido retirado o dañado no pueden devolverse por motivos de higiene.
¿Qué condiciones debes cumplir?
Para cambiar o devolver un artículo, se aplican las siguientes condiciones:
- El artículo no ha sido usado ni lavado.
- No presenta manchas de comida, de maquillaje, ni olores corporales o a tabaco.
- No se ha intentado reparar ningún defecto.
- Las etiquetas y tarjetas originales siguen estando fijadas al artículo.
- El riesgo de envío y los costes de devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos utilizar correo certificado.
- No se aceptan devoluciones con franqueo insuficiente o sin franquear.
- En caso de defectos de producto o errores de entrega, los costes de devolución corren por cuenta de HOM-Shop. Reembolsamos estos costes posteriormente.
- Los defectos de producto o errores de entrega deben notificarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, con una descripción clara.
- Si no se cumplen las condiciones de cambio y devolución, nos reservamos el derecho de devolverte el envío y de cobrarte los gastos de envío.
¿Cómo funciona el procedimiento de devolución?
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento de tres formas: mediante nuestra función de desistimiento en línea, a través de tu cuenta personal de HOM-Shop, o mediante el formulario tipo europeo de desistimiento. Para la función de desistimiento en línea no necesitas cuenta ni inicio de sesión.
¿Prefieres devolver a través de tu cuenta? Así funciona:
- Inicia sesión en hom-shop.com.
- Abre el pedido correspondiente en «Mis pedidos».
- Haz clic en «Devolver artículos».
- Selecciona los artículos que deseas devolver.
- Indica el motivo de la devolución.
- Envía tu solicitud de devolución.
Tras tu solicitud, recibirás una confirmación y un número de RMA único. Indica este número de forma bien visible en el embalaje de tu paquete de devolución.
Envía el paquete a:
HOM-SHOP.COM
N.º RMA: ..........
Nieuwstraat 7
4921 CT Made
Países Bajos
Tras la recepción y el procesamiento, te enviaremos una confirmación.
¿Cómo puedes seguir tu devolución?
El estado de tu devolución se puede consultar en todo momento a través de tu cuenta en hom-shop.com. Así sabrás exactamente dónde se encuentra tu paquete y cuándo ha sido procesado.
¿Cuándo recibes tu dinero de vuelta?
Tras el desistimiento, te devolvemos el importe de la compra junto con los gastos de envío originales en un plazo máximo de 14 días a tu cuenta. Ten en cuenta que los gastos de devolución no se reembolsan.
Esperamos a realizar el reembolso hasta que el paquete haya llegado a nuestras instalaciones, o hasta que puedas demostrar que lo has enviado — lo que ocurra primero. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado. Esto es siempre gratuito para ti.
¿Hay costes en caso de cambio?
Sí. Los gastos de envío del artículo de sustitución corren por tu cuenta. Esto también se aplica a los gastos de devolución del artículo que envías de vuelta.
¿Cuánto dura un cambio?
Tras recibir tu paquete de devolución, te enviamos —siempre que el artículo esté en stock— los nuevos artículos en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recibirás la confirmación de envío por correo electrónico en cuanto tu paquete esté en camino.