Binnen hoeveel dagen kun je retourneren?

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Wil je iets terugsturen? Dan meld je dit eerst aan ons, en daarna heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk op te sturen.

Dit geldt uitsluitend voor klanten binnen de Europese Unie.

Hygiëneverzegeling bij ondergoed en badmode

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het artikel en de verpakking. Je mag het product bekijken en passen, maar niet verder gebruiken dan nodig om te beoordelen of het bij je past.

Stuur het product indien mogelijk terug in de originele verpakking. Voor ondergoed en badmode geldt een extra regel: deze artikelen hebben een hygiëneverzegeling. Wordt die verzegeling verbroken, dan vervalt je herroepingsrecht. Artikelen waarbij de hygiëneverzegeling is verwijderd of beschadigd, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Aan welke voorwaarden moet je voldoen?

Om een artikel te ruilen of retourneren, gelden de volgende voorwaarden:

• Het artikel is niet gedragen en/of niet gewassen.
• Er zijn geen voedselvlekken, make-upvlekken, lichaamsgeuren of tabaksgeuren aanwezig.
• Er is niet geprobeerd een gebrek te herstellen.
• De originele kaartjes en labels zijn nog bevestigd aan het artikel.
• Het verzendrisico en de retourkosten zijn voor jouw rekening. We raden je aan om gebruik te maken van aangetekende post.
• Onvoldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen worden niet aangenomen.
• Bij product- en/of leverfouten zijn de retourkosten voor rekening van HOM-Shop. We vergoeden de kosten achteraf.
• Product- en/of leverfouten meld je binnen 14 dagen na levering, met een duidelijke omschrijving.
• Wordt niet voldaan aan de ruil- en retourvoorwaarden, dan behouden wij het recht om de zending terug te sturen en de verzendkosten bij je in rekening te brengen.

Hoe werkt de retourprocedure?

Je kunt je aankoop herroepen via drie wegen: via onze online herroepingsfunctie, via je persoonlijke HOM-Shop account, of via het Europees modelformulier voor herroeping. Voor de online herroepingsfunctie heb je geen account of login nodig.

Kies je voor retourneren via je account? Dan werkt het zo:

1. Log in op hom-shop.com.
2. Open de betreffende bestelling onder 'Mijn bestellingen'.
3. Klik op 'Artikelen retourneren'.
4. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
5. Geef de reden van retour op.
6. Verstuur je retouraanvraag.

Na je aanvraag ontvang je een bevestiging én een uniek RMA-nummer. Vermeld dit nummer duidelijk zichtbaar op de verpakking van je retourzending.

Stuur het pakket naar:

HOM-SHOP.COM
RMA nr.: ..........
Nieuwstraat 7
4921 CT Made
Nederland

Na ontvangst en verwerking sturen wij je een bevestiging.

Hoe volg je je retour?

De status van je retour is op elk moment te volgen via je account op hom-shop.com. Zo weet je precies waar je pakket zich bevindt en wanneer het verwerkt is.

Wanneer ontvang je je geld terug?

Na herroeping storten wij het aankoopbedrag én de oorspronkelijke verzendkosten uiterlijk binnen 14 dagen terug op je rekening. Let op: de retourkosten worden niet vergoed.

We wachten met terugbetalen totdat het pakket bij ons is binnengekomen, of totdat je kunt aantonen dat je het hebt verstuurd — welk moment het vroegste is. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt. Dit is altijd kosteloos voor jou.

Zijn er kosten bij omruiling?

Ja. De verzendkosten voor het vervangende artikel zijn voor jouw rekening. Dit geldt ook voor de retourkosten van het artikel dat je terugstuurt.

Hoe lang duurt een omruiling?

Na ontvangst van je retourpakket sturen wij — mits het artikel op voorraad is — de nieuwe artikelen binnen 5 tot 10 werkdagen naar je op. Je ontvangt de verzendbevestiging per e-mail zodra je pakket onderweg is.