Dans quel délai pouvez-vous retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Vous souhaitez retourner un article ? Signalez-le nous d'abord, puis vous disposez encore de 14 jours pour effectivement expédier le colis.
Cela s'applique exclusivement aux clients au sein de l'Union européenne.
Scellé d'hygiène pour les sous-vêtements et vêtements de bain
Pendant le délai de rétractation, traitez l'article et l'emballage avec soin. Vous pouvez examiner et essayer le produit, mais pas l'utiliser au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer s'il vous convient.
Renvoyez le produit, si possible, dans son emballage d'origine. Pour les sous-vêtements et vêtements de bain, une règle supplémentaire s'applique : ces articles disposent d'un scellé d'hygiène. Si ce scellé est brisé, votre droit de rétractation s'éteint. Les articles dont le scellé d'hygiène a été retiré ou endommagé ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Quelles conditions devez-vous respecter ?
Pour échanger ou retourner un article, les conditions suivantes s'appliquent :
- L'article n'est ni porté ni lavé.
- Il ne présente aucune tache alimentaire, tache de maquillage, odeur corporelle ou odeur de tabac.
- Aucune tentative n'a été faite pour réparer un défaut.
- Les étiquettes et cartes d'origine sont toujours attachées à l'article.
- Le risque d'expédition et les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi recommandé.
- Les retours insuffisamment ou non affranchis ne sont pas acceptés.
- En cas de défaut de produit ou d'erreur de livraison, les frais de retour sont à la charge de HOM-Shop. Nous remboursons ces frais a posteriori.
- Les défauts de produit ou erreurs de livraison doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison, avec une description claire.
- Si les conditions d'échange et de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de vous renvoyer le colis et de vous facturer les frais d'expédition.
Comment fonctionne la procédure de retour ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de trois manières : via notre fonction de rétractation en ligne, via votre compte personnel HOM-Shop, ou via le formulaire type européen de rétractation. Pour la fonction de rétractation en ligne, aucun compte ni identifiant n'est nécessaire.
Vous optez pour un retour via votre compte ? Voici comment procéder :
- Connectez-vous sur hom-shop.com.
- Ouvrez la commande concernée sous « Mes commandes ».
- Cliquez sur « Retourner des articles ».
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Indiquez le motif du retour.
- Envoyez votre demande de retour.
Après votre demande, vous recevez une confirmation ainsi qu'un numéro RMA unique. Indiquez ce numéro de manière bien visible sur l'emballage de votre colis de retour.
Envoyez le colis à :
HOM-SHOP.COM
N° RMA : ..........
Nieuwstraat 7
4921 CT Made
Pays-Bas
Après réception et traitement, nous vous envoyons une confirmation.
Comment suivre votre retour ?
Le statut de votre retour est consultable à tout moment via votre compte sur hom-shop.com. Vous savez ainsi précisément où se trouve votre colis et quand il a été traité.
Quand recevez-vous votre remboursement ?
Après rétractation, nous remboursons le montant de l'achat ainsi que les frais de livraison initiaux au plus tard dans les 14 jours sur votre compte. Attention : les frais de retour ne sont pas remboursés.
Nous attendons, pour procéder au remboursement, que le colis nous soit parvenu, ou que vous puissiez prouver que vous l'avez expédié — selon l'événement qui survient en premier. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé. Cela est toujours gratuit pour vous.
Y a-t-il des frais en cas d'échange ?
Oui. Les frais d'expédition de l'article de remplacement sont à votre charge. Cela vaut également pour les frais de retour de l'article que vous renvoyez.
Combien de temps dure un échange ?
Après réception de votre colis de retour, nous vous envoyons — sous réserve de disponibilité en stock — les nouveaux articles sous 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevez la confirmation d'expédition par e-mail dès que votre colis est en route.