Algo correu mal?

Acontece a qualquer pessoa: um pacote que não está correto, um produto que dececiona, ou uma entrega diferente do esperado. Diga-nos. Nós resolvemos.

Comunique a sua reclamação no prazo de 2 dias

Recebeu algo que não está em condições? Comunique-o no prazo de 2 dias após a receção através do nosso formulário de contacto. Quanto mais rápido nos informar, mais rápido podemos agir.

Inclua uma descrição clara. Junte também o seu número de encomenda, número de cliente e data de compra, se os tiver à mão. As fotos são sempre bem-vindas — ajudam-nos a compreender a situação mais rapidamente.

O que acontece a seguir?

Após a sua comunicação, receberá da nossa parte uma confirmação por e-mail. Procuramos responder de forma concreta com uma solução no prazo de 5 dias úteis. Demora mais tempo? Mantemo-lo informado — sem complicações.

O seu feedback torna-nos melhores

Agradecemos imenso que dedique tempo a comunicá-lo. Cada reclamação é para nós uma oportunidade de melhorar o nosso serviço e qualidade — para si, e para todos os que fizerem encomendas depois de si.