Em quantos dias pode devolver um artigo?
Tem 14 dias de prazo de retratação a contar do dia seguinte à receção da sua encomenda. Quer devolver algo? Comunique-nos primeiro, e depois tem mais 14 dias para efetivamente enviar o pacote.
Isto aplica-se exclusivamente a clientes dentro da União Europeia.
Selo de higiene em roupa interior e de banho
Durante o prazo de retratação, trate o artigo e a embalagem com cuidado. Pode examinar e experimentar o produto, mas não utilizá-lo além do necessário para avaliar se lhe assenta bem.
Devolva o produto, se possível, na embalagem original. Para roupa interior e de banho aplica-se uma regra adicional: estes artigos têm um selo de higiene. Se este selo for quebrado, o seu direito de retratação extingue-se. Os artigos cujo selo de higiene tenha sido removido ou danificado não podem ser devolvidos por motivos de higiene.
Que condições deve cumprir?
Para trocar ou devolver um artigo, aplicam-se as seguintes condições:
- O artigo não foi usado e/ou lavado.
- Não apresenta manchas de comida, manchas de maquilhagem, odores corporais ou de tabaco.
- Não foi feita nenhuma tentativa de reparar um defeito.
- As etiquetas e cartões originais continuam presos ao artigo.
- O risco de envio e os custos de devolução são da sua responsabilidade. Recomendamos que utilize correio registado.
- Devoluções com franquia insuficiente ou sem franquia não são aceites.
- Em caso de defeitos do produto e/ou erros de entrega, os custos de devolução são da responsabilidade da HOM-Shop. Reembolsamos esses custos posteriormente.
- Os defeitos do produto e/ou erros de entrega devem ser comunicados no prazo de 14 dias após a entrega, com uma descrição clara.
- Se as condições de troca e devolução não forem cumpridas, reservamo-nos o direito de lhe devolver o envio e de lhe cobrar os custos de envio.
Como funciona o procedimento de devolução?
Pode exercer o seu direito de retratação de três formas: através da nossa função de retratação online, através da sua conta pessoal HOM-Shop, ou através do formulário-tipo europeu de retratação. Para a função de retratação online não precisa de conta nem de iniciar sessão.
Prefere devolver através da sua conta? Funciona assim:
- Inicie sessão em hom-shop.com.
- Abra a encomenda em questão em "As minhas encomendas".
- Clique em "Devolver artigos".
- Selecione os artigos que pretende devolver.
- Indique o motivo da devolução.
- Envie o seu pedido de devolução.
Após o seu pedido, receberá uma confirmação e um número RMA único. Indique este número de forma bem visível na embalagem do seu pacote de devolução.
Envie o pacote para:
HOM-SHOP.COM
N.º RMA: ..........
Nieuwstraat 7
4921 CT Made
Países Baixos
Após a receção e o processamento, enviaremos uma confirmação.
Como pode acompanhar a sua devolução?
O estado da sua devolução pode ser consultado a qualquer momento através da sua conta em hom-shop.com. Assim, sabe exatamente onde se encontra o seu pacote e quando foi processado.
Quando recebe o seu dinheiro de volta?
Após a retratação, reembolsamos o valor da compra e os custos de envio originais no prazo máximo de 14 dias na sua conta. Atenção: os custos de devolução não são reembolsados.
Aguardamos, antes de proceder ao reembolso, que o pacote chegue até nós, ou que consiga demonstrar que o enviou — o que ocorrer primeiro. O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento utilizado. Isto é sempre gratuito para si.
Há custos em caso de troca?
Sim. Os custos de envio do artigo de substituição são da sua responsabilidade. Isto também se aplica aos custos de devolução do artigo que envia de volta.
Quanto tempo demora uma troca?
Após a receção do seu pacote de devolução, enviamos-lhe — desde que o artigo esteja em stock — os novos artigos no prazo de 5 a 10 dias úteis. Recebe a confirmação de envio por e-mail assim que o seu pacote estiver a caminho.