Perguntas frequentes

Abaixo encontra um resumo das perguntas mais frequentes. A sua pergunta não está aqui? Sem problema — contacte simplesmente a equipa de apoio ao cliente da HOM-shop.com. Pode fazê-lo facilmente através do formulário de contacto no final desta página.

Onde encontro os Termos e Condições Gerais?

Pode consultar os nossos Termos e Condições Gerais em esta página.

Têm uma política de privacidade?

Sim. Pode consultar a nossa política de privacidade em esta página.

Como faço uma encomenda facilmente?

Para tornar o processo de encomenda o mais claro possível, criámos um guia prático passo a passo. Clique aqui para consultar o guia. Assim sabe exatamente o que esperar.

Cometi um erro ao fazer a minha encomenda. E agora?

Acontece aos melhores. Contacte então o mais rapidamente possível a nossa equipa de apoio ao cliente — ajustamos a sua encomenda ou cancelamo-la, se necessário. Pode contactar-nos através do formulário no final desta página.

Recebo uma confirmação de encomenda após a compra?

Sim, em poucos segundos após finalizar a sua encomenda, recebe uma confirmação por e-mail com todos os dados correspondentes. Não recebeu nada, ou ainda tem alguma dúvida? Utilize o formulário de contacto no final desta página ou envie um e-mail para [email protected].

Que formas de pagamento oferecem?

Na HOM-shop.com pode escolher entre várias formas de pagamento seguras:

• iDEAL | WERO – pague através do seu ambiente bancário online habitual.
• Cartões de crédito – incluindo Visa, Mastercard e American Express.
• PayPal – pagamento seguro através da sua conta PayPal.
• Bancontact/MisterCash – para clientes na Bélgica.

Quanto tempo demora o processamento do pagamento?

Todos os pagamentos são processados imediatamente. Isto significa que a sua encomenda segue mais rapidamente e pode desfrutar mais cedo da sua compra.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim. Assim que a sua encomenda for enviada, recebe por e-mail um código Track & Trace com o qual pode acompanhar a entrega passo a passo.

Posso trocar ou devolver artigos?

Todos os artigos têm um prazo de reflexão de 14 dias de calendário, a contar do dia seguinte à receção da sua encomenda. Clique aqui para toda a informação sobre o processo de troca e devolução.

Onde entrego o meu pacote de devolução?

Pode entregar o seu pacote de devolução no correio ou ponto de recolha mais próximo. Fácil e sem complicações.

Quem paga os custos de envio de uma devolução?

Os custos e o risco de uma devolução são por sua conta. Pacotes sem franquia ou com franquia insuficiente não são aceites.

Como devo embalar os artigos de devolução?

Devolva os artigos, se possível, na embalagem original e não danificada. Certifique-se de embalar bem para evitar danos durante o transporte.

Como posso entrar em contacto?

Pode contactar-nos através do formulário no final desta página ou diretamente por e-mail: [email protected]. Teremos todo o gosto em ajudar.

Tenho uma reclamação. O que devo fazer?

Envie uma descrição clara da sua reclamação para [email protected]. A nossa equipa leva a sua reclamação a sério e garante uma solução adequada o mais rapidamente possível.

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