Hieronder vindt u een overzicht van veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met het klantenservice-team van HOM-shop.com. Dit kan eenvoudig via het contactformulier onderaan deze pagina.

Waar kan ik de Algemene Voorwaarden vinden?

Onze Algemene Voorwaarden kunt u nalezen op deze pagina.

Hebben jullie een privacybeleid?

Ja, ons privacybeleid kunt u bekijken op deze pagina.

Hoe kan ik eenvoudig artikelen bestellen?

Om het bestelproces zo overzichtelijk mogelijk te maken, hebben wij een handig stappenplan opgesteld. Klik hier om het stappenplan te bekijken.

Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen. Wat nu?

Het kan gebeuren dat er per ongeluk een fout wordt gemaakt bij het plaatsen van een bestelling. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met ons klantenservice-team. Wij kunnen uw bestelling aanpassen of indien gewenst annuleren. U bereikt ons eenvoudig via het contactformulier onderaan deze pagina.

Krijg ik een orderbevestiging als ik mijn bestelling heb geplaatst?

Ja, zodra u alle stappen van het bestelproces hebt doorlopen, ontvangt u binnen enkele seconden een bevestiging per e-mail met alle bijbehorende gegevens. Heeft u geen bevestiging ontvangen of nog vragen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina of stuur een e-mail naar [email protected].

Welke betaalmogelijkheden biedt HOM-shop.com?

Bij HOM-shop.com heeft u de keuze uit meerdere veilige betaalmethoden, waaronder:

• iDEAL – afrekenen in uw vertrouwde online bankomgeving.
• Creditcards – o.a. Visa, Mastercard en American Express.
• PayPal – veilig betalen via uw PayPal-rekening.
• Bancontact/MisterCash – voor klanten in België.

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?

Alle betalingen worden bij HOM-shop.com direct verwerkt. Dit betekent dat uw bestelling sneller wordt verzonden en u eerder kunt genieten van uw aankoop.

Kan ik mijn bestelling volgen zodra deze is verzonden?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code om de levering te volgen.

Kan ik artikelen ruilen of retourneren?

Voor al onze artikelen geldt een zichttermijn van 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling. Klik hier voor meer informatie over de ruil- en retourprocedure.

Waar kan ik mijn retourpakket afgeven?

U kunt uw retourpakket afgeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor of pakketpunt.

Wie betaalt de verzendkosten voor een retourzending?

De kosten en het risico van retourzendingen zijn voor uw eigen rekening. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde pakketten worden niet geaccepteerd.

Hoe moet ik de retourartikelen verpakken?

Retourzendingen dienen, indien mogelijk, in de onbeschadigde originele verpakking te worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat de artikelen goed verpakt zijn om transportschade te voorkomen.

Hoe kan ik contact opnemen?

U kunt ons bereiken via het contactformulier onderaan deze pagina of rechtstreeks per e-mail: [email protected].

Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?

Heeft u een klacht? Stuur dan een duidelijke omschrijving naar [email protected]. Ons klantenservice-team neemt uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling en zorgt voor een passende oplossing.

Contactgegevens